Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Identificación del Responsable

• Nombre comercial: Panda Bread & Books
• Modalidad y ubicación: Obrador artesanal cerrado al público con entregas a domicilio en Rionegro, Antioquia, Colombia.
• Teléfono / WhatsApp de atención: +57 305 301 3751
• Correo electrónico oficial: pandabreadbooks@gmail.com
• Canal de contacto web: Formulario de Contacto

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos información personal de manera directa y voluntaria cuando usted realiza un pedido, nos escribe por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, o completa nuestro formulario corporativo para aliados:

• Clientes (Personas Naturales): Nombre completo, número de teléfono móvil/WhatsApp, correo electrónico, dirección exacta de entrega a domicilio (en Rionegro y el Oriente Antioqueño) y comprobantes de pago.
• Aliados Comerciales (Empresas): Nombre de la empresa o proyecto, nombre de la persona de contacto, teléfono corporativo y requerimientos comerciales enviados mediante nuestros formularios alojados en Netlify.
• Datos de navegación: Información técnica básica (como dirección IP, tipo de navegador e interacción con nuestras páginas o anuncios en plataformas de Meta como Facebook e Instagram) con fines estadísticos y de mejora del servicio.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recolectados son utilizados exclusivamente para:

• Programar la producción, horneado y despacho de nuestros panes artesanales de masa madre, repostería y productos afines.
• Coordinar la logística de entrega a domicilio y notificar el estado de los pedidos vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica.
• Gestionar solicitudes de distribución al por mayor, cotizaciones y alianzas con cafés, restaurantes o eventos.
• Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQR).
• Enviar información sobre nuevos productos, disponibilidad de horneado o promociones especiales, siempre que el usuario no haya manifestado su oposición.

4. Confidencialidad y Terceros

Panda Bread & Books no vende, alquila ni comercializa datos personales con terceros. Sus datos únicamente son tratados internamente y a través de proveedores tecnológicos seguros indispensables para nuestra operación (tales como Netlify para la recepción de formularios web, Google para correo electrónico, y Meta Platforms Inc. para la comunicación vía WhatsApp, Instagram y Facebook), o con personal de mensajería estrictamente para hacer efectiva la entrega de su pedido.

5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho en todo momento a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Panda Bread & Books.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión total de sus datos de nuestras bases de contacto cuando lo considere pertinente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita e inmediata, puede escribirnos directamente a nuestro correo electrónico pandabreadbooks@gmail.com, a nuestra línea de WhatsApp +57 305 301 3751 o a través de nuestra página de Contacto.

6. Vigencia y Modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación. Cualquier cambio sustancial en los términos de privacidad será actualizado oportunamente en esta misma sección del sitio web.