Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: Noviembre de 2026
Bienvenido a Panda Bread & Books. Al navegar en nuestro sitio web y realizar pedidos a través de nuestros canales oficiales de venta (WhatsApp +57 305 301 3751, correo electrónico pandabreadbooks@gmail.com, redes sociales o formularios corporativos), usted acepta los siguientes Términos y Condiciones, regulados bajo las leyes mercantiles y de protección al consumidor de la República de Colombia.
1. Naturaleza Artesanal de los Productos
Todos nuestros panes de masa madre, tartas vascas, galletas y productos de repostería son elaborados de forma 100% artesanal mediante procesos de fermentación natural. Debido a esto, el aspecto visual de la corteza, el alveolado de la miga, la forma y el peso final pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las fotografías de referencia publicadas en nuestro catálogo web e Instagram (@pandabreadnbooks).
2. Modalidad de Operación, Pedidos y Entregas a Domicilio
- Obrador cerrado al público: Operamos bajo la modalidad de panadería artesanal por encargo (sin punto de venta físico abierto al público). Todos los pedidos son entregados a domicilio o en puntos acordados previamente.
- Programación: Al trabajar con fermentaciones lentas y horneado bajo pedido para garantizar máxima frescura, las órdenes están sujetas a disponibilidad de tanda de horneado y deben programarse con anticipación a través de nuestra línea de WhatsApp (+57 305 301 3751).
- Cobertura: Realizamos despachos a domicilio en Rionegro, Antioquia, y zonas acordadas del Oriente Antioqueño. El costo del domicilio se informa al momento de confirmar la dirección exacta.
- Aliados Corporativos: Los pedidos al por mayor para cafés, restaurantes o eventos se rigen por los acuerdos de suministro establecidos directamente tras la solicitud enviada en nuestra sección de Aliados.
3. Precios y Medios de Pago
Todos nuestros precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Panda Bread & Books se reserva el derecho de actualizar los precios de su catálogo en cualquier momento, respetando siempre las tarifas de los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados. Un pedido se entiende en firme una vez verificado el comprobante de pago o acordada la modalidad de pago con el cliente.
4. Alérgenos y Conservación
Nuestros productos se elaboran en un obrador donde se procesan harinas con gluten (trigo, centeno), lácteos (quesos, mantequilla), huevos y frutos secos (nueces). Es responsabilidad del cliente informarnos sobre cualquier alergia o restricción alimentaria antes de realizar su pedido, así como seguir las recomendaciones de conservación entregadas con cada producto.
5. Propiedad Intelectual
El nombre comercial Panda Bread & Books, sus logotipos, fotografías propias, textos, recetas y diseño web son propiedad exclusiva de la marca. Queda prohibida su reproducción, uso comercial o distribución por terceros sin autorización expresa.
Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso
Aplicable a todos los pedidos de panadería y repostería
1. Excepción de Retracto en Alimentos Perecederos
De conformidad con el Artículo 47, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), y por estrictas razones de inocuidad alimentaria, higiene y la naturaleza perecedera de nuestros panes y postres artesanales, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento o error de elección del cliente una vez que el producto ha sido entregado.
2. Cancelación o Modificación de Pedidos
- Antes del inicio de fermentación/preparación: El cliente puede cancelar o reprogramar su pedido sin penalidad si nos notifica con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada. En caso de haber realizado el pago anticipado, se reembolsará el 100% del dinero o se dejará como saldo a favor, según prefiera el cliente.
- Con el proceso en curso: Si la masa ya se encuentra en proceso de fermentación o el producto ya fue horneado, no será posible cancelar el pedido ni realizar el reembolso del dinero, dado que cada unidad se produce bajo encargo específico.
3. Casos en los que Aplica Reemplazo o Reembolso por Garantía
En Panda Bread & Books respaldamos la calidad de cada horneada. Procederemos con la reposición sin costo del producto o el reembolso del dinero únicamente cuando:
- El producto entregado no corresponda a la referencia solicitada y confirmada en la orden de compra.
- El producto llegue con daños físicos severos ocasionados durante el transporte a cargo nuestro, o presente alguna anomalía evidente de calidad en su horneado o conservación al momento de abrir el empaque.
4. Procedimiento y Plazos para Solicitar un Reembolso
Para hacer efectiva una solicitud de garantía o reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Plazo de reporte: Comunicarse dentro de las primeras 12 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, al tratarse de alimentos frescos sin conservantes artificiales, no podremos validar las condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega.
- Evidencia: Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp +57 305 301 3751 o al correo pandabreadbooks@gmail.com indicando su nombre, fecha de pedido y adjuntando fotografías o video claro del estado del producto recibido. Conserve el producto hasta recibir respuesta de nuestro equipo.
- Resolución y tiempos de devolución: Evaluaremos el caso en menos de 24 horas. Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre el envío de un producto de reemplazo en la siguiente tanda de horneado disponible, o el reembolso del dinero a su cuenta bancaria/billetera digital en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
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